Gestione degli ordini
Sono un nuovo cliente. Come posso trovare il mio Partner?
Se sei un nuovo cliente e non hai mai creato un account o acquistato da Juice Plus+, vedrai un messaggio “Acquista con un Partner” nella parte alta della schermata. Cliccaci sopra per aprire una finestra con la funzione di ricerca. Se conosci già un
Perché non riesco a vedere il nome del mio Partner mentre acquisto con Juice Plus+?
Se hai già un Partner ma il suo nome non compare nella parte superiore della pagina:
Dove posso trovare i miei ordini precedenti?
Per visualizzare lo storico dei tuoi ordini Juice Plus+, accedi al tuo account e scorri la schermata fino alla sezione “Cronologia dei pagamenti.” Qui troverai una panoramica completa di tutti i tuoi ordini, inclusi quelli già spediti, e delle singol
Riceverò una conferma dopo aver effettuato un ordine?
Sì, dopo aver completato l’ordine riceverai un’e-mail di conferma contenente il tuo numero di riferimento cliente. Se non la ricevi entro un’ora, ti consigliamo di controllare la casella della posta indesiderata. Nel caso non dovesse arrivare, contat
Posso aggiungere un prodotto a un ordine già pagato?
No, una volta che l’ordine è stato confermato non è possibile aggiungere altri articoli. Se desideri acquistare ulteriori prodotti, sarà pertanto necessario effettuare un nuovo ordine.
Posso anticipare la prossima spedizione?
Sì, puoi anticipare la tua prossima spedizione in qualsiasi momento. Tieni presente che, se hai scelto un piano di pagamento rateale, le rate rimanenti dovranno comunque essere saldate secondo le condizioni concordate ed il piano definito. La nuova s
Posso posticipare la prossima spedizione?
Sì, puoi posticipare la tua prossima spedizione in qualsiasi momento. Anche in questo caso, se hai un piano di pagamento rateale, le rate dovranno essere pagate secondo il calendario concordato. La spedizione verrà elaborata solo dopo il completament
Posso modificare il nome associato a un ordine?
Consigliamo sempre di effettuare ordini esclusivamente tramite il proprio account personale ed evitare di ordinare per conto di terzi o di spedire a persone diverse. Tuttavia, se hai inserito per errore un nome sbagliato nell’indirizzo di spedizione,
Posso modificare i prodotti di un abbonamento?
No, al momento non è possibile modificare i prodotti all’interno di un abbonamento attivo. Se desideri ricevere prodotti diversi, sarà necessario attivare un nuovo abbonamento selezionando gli articoli che preferisci.
Come posso aggiornare i dati di pagamento?
Per aggiornare le informazioni di pagamento Juice Plus+:. In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, avendo a disposizione il tuo codice cliente e il numero dell’ordine.
Come posso annullare il mio abbonamento Juice Plus+?
Per annullare il tuo abbonamento:. scorrendo fino alla sezione “Ordini”. Seleziona la modalità di pagamento associata a quello specifico ordine (Carta di credito/debito, Addebito diretto SEPA, Bonifico bancario). Una volta individuato l’abbonamento c
Posso impostare l’annullamento dell’abbonamento durante un ciclo di rate?
Sì, è possibile. Puoi impostare l’annullamento dell’abbonamento al termine del ciclo di rate in corso accedendo al tuo account cliente. Dopo aver effettuato l’accesso, scorri fino alla sezione “Abbonamenti” e seleziona l’abbonamento corretto (Carta,
Posso saldare il restante importo di un abbonamento attivo e poi annullarlo?
Al momento questa operazione non è effettuabile direttamente tramite il tuo account. Tuttavia il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti e fornirti il supporto necessario.
Ho impostato l’annullamento del mio abbonamento, ma lo stato risulta ancora “attivo”. È un errore?
No, non si tratta di un errore. Quando un abbonamento è programmato per l’annullamento, lo stato rimane “Active” fino al pagamento dell’ultima rata. Una volta completato il pagamento finale, lo stato verrà aggiornato automaticamente in “Cancelled”.
Perché non riesco ad annullare il mio abbonamento?
Se non riesci ad annullare il tuo abbonamento, potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:. Ti consigliamo di verificare i dettagli nel tuo account cliente oppure di contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere ulteriore assistenza.
Come posso restituire il mio ordine?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Dopo aver inoltrato la richiesta, avrai fino a 30 giorni di tempo per rispedire gli articoli non aperti e rivendibili. Ti ricordiamo che non è possibile effettuare il reso e dunque
Quali sono i tempi di elaborazione di un reso?
Una volta che i prodotti restituiti arrivano presso il nostro magazzino, viene avviata una procedura di verifica che può richiedere fino a 14 giorni. Dopo il completamento della verifica, l’eventuale rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorat
Ho rispedito il mio ordine ieri. Posso ricevere subito il rimborso?
Il rimborso può essere processato solo dopo che il pacco è stato ricevuto presso il nostro magazzino e i prodotti sono stati sottoposti a verifica, processo che può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Una volta approvato il reso, l’eventuale rimb
Le spese di spedizione del reso vengono rimborsate?
No, le spese di spedizione per il reso non vengono rimborsate. Il costo della restituzione è a carico del cliente, per questo consigliamo sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile onde evitare possibili inconvenienti. Eventuali eccez